Здравствуйте.
Проблема с матриксами решена и описана на нашем сайте в новостях:
http://tdmegalit.ru/news.php?id=28Извините за резину что тянулась больше месяца, но мы сделали всё что от нас зависит ещё 4 августа...
Проблема в том, что аппараты пришедшие с новой производственной линии сделаны немного по другому, доработаны, улучшены и ускорены, но при нагреве, тракт подачи купюры начинает работать настолько быстро, что процессор не успевает обрабатывать импульсы с оптопары установленной на валу двигателя конвеера.
В итоге, процессор пропускает и конец банкноты (утягивает купюру туда, где она может зацепится) и "размазывает" изображение купюры (плохо определяет деньги, падает процент приёма) и даже при неблагоприятных обстоятельствах может после нескольких заминаний уйти в перезагрузку, а это влечёт за собой срабатывание лифта укладки и соответственно неопределённая банкнота идёт в кэш-бокс...
Они хорошие, и работают тише, и принимают быстрее, и конструкция стала надёжнее, но только вот не учли ребята из VTI, что быстрее не значит надёжнее...
С нашей стороны мы не снимаем ни каких обязательств, все купюроприёмники имеющие дефекты, неисправности и не соответствия заявленых характеристик подлежат замене либо бесплатному ремонту в присутствии клиента.
Данная проблема безусловно является гарантийным случаем и мы сделаем всё возможное что бы исправить либо заменить аппараты.
Понятно, что некоторое количество бракованых матриксов уже смонтированы и отгружены в игровые залы и перепрошить их будет не так то и просто. Мы готовы обсудить пути решения и таких случаев.
Звоните вашим ведущим менеджерам и решайте эту проблему.
В случае каких либо неувязок или конфликтов выходите прямо на меня.
С уважением, Леонид
P.S. Извините....